李雪婷，国网淄博供电公司张店供电中心西城供电服务站副站长。自2014年参加工作以来，一直服务在电力营销一线，服务客户达60万人次。在同事眼里，她就是一朵永不低头的向阳花，温暖而坚韧。在客户眼里，她是一朵玉兰花，一抹淡香，真诚待人。而李雪婷自己更喜欢梅花，不畏困难美丽绽放。她说，在不管是寒冷的冬日还是炎热的夏日，都能保持最好的状态将最优、最快、最好的供电服务提供给客户，这是她今生最大的追求。同时，作为国网供电公司一名“善小”青年志愿者，客户满意也是她工作的最大的动力。
打通供电服务最后一公里，实现供电服务管理智能化
张店供电中心西城供电服务站负责着淄博中心城区13万客户的供电服务工作。如何打通供电服务最后一公里，实现从“事”到“人”、从“被动处理”到“主动服务”、从抢修“分散随机”到工单“集中管控”的转变，全面提升客户获得感、幸福感。
作为西城供电服务站分管营销专业的站长，李雪婷永远记得2022年，淄博市政府淄博火车站北广场棚户区征迁工程。这是当年全市规模最大、涉及用户最多、时间跨度最长的拆迁工程，涉及张店供电中心27个公配台区7720户低压户、8台专变2703户物业自管户，在征迁过程中要做好供电保障，资产回收、电费回收和舆情防控等一系列的工作，但工期仅为3个月，其难度可想而知，刚开工现场就出现了居民办理业务拖延、漏办等现象？如何破解难题，当时李雪婷就想到解决此难题的最好办法是开展政企协同办公，双网共建活动将政策、相关信息第一时间传达到每一位客户。
通过政企协同办工，让流程内转外简、业务融合并进、服务双网协作，经过53天奋战圆满完成市政府征迁项目，实现了电费全结清、资产全回收、服务零投诉、安全零风险的目标。
这一方法被公司采纳，仅一年时间公司“电管家”就入驻全市11000多个政府网格微信群，覆盖全市244万客户。为了减少“电管家”工作负担，李雪婷和同事又研发了电力数智网格员，让供电服务实现了由“被动处理”到“主动服务”，由“耗时耗力”到“智能高效”的转变。目前，电力数智网格员已在淄博市全面应用，网格诉求响应率提升至100%，诉求响应时间缩短至秒级，实现公司优质服务三年“零投诉”。去年以来，在淄博烧烤爆火、用电需求多样的情况下，公司意见工单仍同比下降53%，12345政务热线考评实现连续15个月满分、全市唯一。
十一年来，李雪婷从事过营销管理和客户服务的所有专业，参与省公司优化营商环境系统功能开发、技能等级评价标准制定、政企双网共建、卓越供电服务体系建设等重点工作。带领团队打造淄博市首个“三型一化”供电营业厅，提炼出优化营商环境“三办”服务15项落实措施，在全市81个营业厅推广。作为全省率先完成10kV及以下营配业务融合的班组，带领团队完成5个原营销班组的整合，优化业务界面和管理链条，打造“三个一”城区网格化服务点。个人被授予山东省电力公司技术能手、金牌讲师等称号，所在班组获得国网公司先进班组、一流班组，全国工人先锋号、全国安全管理示范班组。
“善小”传承，用心书写爱的篇章
“妹妹，最近还好吗？天热了多喝水；姐姐送你的书读完了吗，你最喜欢哪本书，可以和姐姐分享读书的感受啊......”工作之余，李雪婷总是拿出手机给她结对的淄博市特殊教育中心听障部五年级学生魏舒涵妹妹发暖心短信，将姐姐的关心时时传递给妹妹。
作为一名“善小”志愿者，李雪婷立足本岗位为需要的客户提供优质服务。在长达10年和淄博特殊学校结对同建活动中，她看到这里的孩子因为身体原因需要关怀时，便和同事精心准备节目和礼物，成为孩子们的朋友，只要有时间她便带领“善小”志愿者在每年的“聋人日”“六一”儿童节、春节都会来到学校看望他们。排节目、制作手工品、做游戏，只要孩子们喜欢，她便把快乐送到孩子们的心中。和舒涵相识也是在一次活动中听老师讲了她家情况，就有了结对的意向。
“只要是“向善”哪怕再小的事情我也要努力去做。”为了更好的服务孩子们，李雪婷发起爱心行动，多次邀请聋人学校的老师，来中心给服务人员进行手语培训，使更多的聋人朋友来中心办理业务时能享受到细致入微的服务。
“雪婷这个姑娘很有亲近感，这里的老人都喜欢她，每次来敬老院她和同事们都会给老人送上精彩的文艺演出，同时还帮我们检查线路、送水果和生活用品，只要他们‘善小’志愿者来，老人们就开心快乐。”金乔敬老院的平院长介绍道。
李雪婷用十一年如一日的坚守，践行着自己的初心。带领班组成员积极投身公益事业，常年开展“善小”爱心帮扶，帮扶事迹在山东电力报等多家媒体报道，被评为“山东省电力公司优秀共产党员”，被授予山东电力行业青年五四奖章、淄博市“向上向善青年”称号。带领班组成员积极融入基层网格治理，把客户当家人，把社区当家建，开展特殊客户帮扶。
她就像一束温暖的光，用真诚的笑容和无私的爱心，照亮了无数人的生活，生动诠释了新时代供电服务"小善常为 温润心灵"的深刻内涵。
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